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Beweis der Beschädigung (z. B. Bilder des beschädigten Produkts und der Verpackung)
Beweis des Diebstahls (z. B. Polizeibericht oder Vorfalldokumentation)
Beweis des Verlustes (z. B. Sendungsverfolgungsdetails, die eine Nichtzustellung zeigen)
Auftragsbestätigung oder Quittung
Schäden, die durch Missbrauch, Vernachlässigung, unsachgemäße Handhabung oder nicht genehmigte Reparaturen verursacht werden, sind ausgeschlossen.
Ansprüche aufgrund normalen Gebrauchsverschleißes werden nicht akzeptiert.
1. Versicherungsabdeckung
Der Versand Ihrer Bestellung ist während des Transports gegen Beschädigung, Diebstahl oder Verlust abgesichert. Um einen Anspruch geltend zu machen, benötigen wir die folgenden Nachweise:
Wichtiger Hinweis:
Dieser Schutz gilt nicht für Bestellungen, die als zugestellt markiert wurden. Bei verlorenen oder gestohlenen Artikeln kontaktieren Sie bitte direkt den letzten Zusteller, der für die Lieferung verantwortlich war.
2. Lebenslange Garantie
Die Garantie ist nur für Kunden mit einem aktiven fortlaufenden Belohnungsabonnement gültig. Kunden ohne Abonnement können Ansprüche lediglich innerhalb von 30 Tagen nach dem Zustelldatum geltend machen.
Die Garantie umfasst Mängel, die das Erscheinungsbild (kosmetisch) oder die Funktionalität (mechanisch) des Produkts betreffen, sofern der Schaden nicht durch unsachgemäße Handhabung oder gewöhnlichen Verschleiß verursacht wurde. Gewöhnlicher Verschleiß bezieht sich auf allmähliche Schäden, die durch regelmäßige Nutzung entstehen, wie Kratzer oder Farbveränderungen.
Ausnahmen/Ausschlüsse:
3. Beschleunigte Lieferung
Wählen Sie unsere schnellere Versandoption für eine zügigere Lieferung. Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Einfluss auf die Abläufe der Zusteller haben. Verzögerungen, die durch den Zusteller verursacht werden, liegen außerhalb unserer Kontrolle.
Wichtiger Hinweis:
Wenn Sie eine Verzögerung wahrnehmen, werden wir das Problem prüfen und unter Umständen eine Entschädigung anbieten, abhängig von den jeweiligen Umständen.
4. Warteschlange überspringen & bevorzugte Bearbeitung
Durch die Auswahl der bevorzugten Bearbeitung wird Ihre Bestellung schneller abgewickelt und versendet, sodass die üblichen Warteschlangen umgangen werden.
5. Kontakt zum Kundenservice
Bei Fragen oder wenn Sie Unterstützung beim Anspruchsprozess benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Webseite.
6. Zeitrahmen für Ansprüche
Wir setzen alles daran, alle Ansprüche innerhalb von 3 Werktagen zu bearbeiten. Sie werden benachrichtigt, sobald Ihr Anspruch geprüft wurde. Sollten zusätzliche Unterlagen erforderlich sein, werden wir Sie umgehend informieren.
7. Nachweisanforderungen für Ansprüche
Bitte achten Sie darauf, dass alle eingereichten Unterlagen deutlich und lesbar sind. Ansprüche ohne ausreichenden Nachweis können möglicherweise verzögert oder abgelehnt werden. Wir werden Sie benachrichtigen, wenn weitere Informationen benötigt werden, um Ihren Anspruch zu bearbeiten.
8. Rückerstattungsprozess
Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird und eine Rückerstattung erfolgt, wird das Geld innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Zahlungsanbieter variieren können.
9. Haftungsausschlüsse und Haftungsbegrenzungen
Wir behalten uns das Recht vor, Ansprüche abzulehnen, die nicht mit unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmen oder nicht ausreichend belegt sind. In solchen Fällen werden wir Sie über die Entscheidung informieren.
Begrenzungen:
Unsere Haftung ist auf den Wert des gekauften Produkts beschränkt. Wir sind nicht verantwortlich für Folgeschäden oder indirekte Schäden, die aus der Benutzung des Produkts oder aus Problemen im Lieferprozess resultieren.
10. Rechtswahl
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Vereinigten Staaten. Alle Streitigkeiten werden in der Gerichtsbarkeit der Vereinigten Staaten behandelt.
